Política de Trocas
Ao realizar suas compras na Moott, você tem garantia de satisfação total!
Nossa prioridade é garantir que você esteja completamente satisfeito, e faremos tudo ao nosso alcance para que isso aconteça.
Assim, em cada compra realizada na Moott, você tem direito a trocar sem complicação.
Caso deseje trocar qualquer peça de seu pedido, seja por defeito, tamanho inadequado, insatisfação com a cor ou modelo, ou qualquer outro motivo, basta enviar um e-mail para [email protected] solicitando a troca, ou entrar em contato conosco via WhatsApp pelo telefone: 84 99175-8866.
Se, por algum motivo, você decidir desistir da compra, entre em contato conosco.
As devoluções e trocas devem seguir as seguintes condições:
- Em caso de arrependimento ou desistência da compra, solicitamos que nos informe dentro do prazo máximo de 7 (sete) dias após o recebimento da compra, conforme estabelecido pelo art. 49 do Código de Defesa do Consumidor;
- O prazo para solicitação de trocas é de 30 (trinta) dias a partir do recebimento da compra pelo cliente, conforme o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor;
- No caso de desistência dentro dos períodos mencionado, o custo de envio para devolução do produto será coberto pelo CLIENTE;
- É necessário que o(s) produto(s) seja(m) devolvido(s) em sua embalagem original, em perfeitas condições e sem sinais de uso;
- Caso seja constatado que a peça ou as peças foram utilizadas, elas serão reenviadas para o endereço do cliente, sendo os custos de envio e reenvio arcados pelo cliente;
- Em caso de endereço incorreto cadastrado pelo cliente em nosso site, o custo para reenvio é de responsabilidade do consumidor. Caso o cliente opte pelo cancelamento da compra, descontaremos o valor do frete se o envio inicial tiver sido gratuito (frete grátis);
- Para trocas ou devoluções, o produto a ser trocado ou o reembolso será processado após a confirmação do recebimento do pedido devolvido pela nossa equipe;
- Após o recebimento e verificação da peça a ser trocada pela nossa equipe, a nova peça será enviada pela transportadora que melhor atenda a empresa no momento, sempre priorizando uma entrega rápida e segura para o cliente;
- Após a confirmação do recebimento da troca ou devolução do(s) produto(s) pelo cliente, a troca ou reembolso será processado em até 48 horas úteis.
Se restar alguma dúvida, teremos o maior prazer em responder.
Entre em contato conosco pelo WhatsApp: 84 99175-8866 ou pelo e-mail: [email protected].